Náš sľub: oprava zadarmo
Každý, kto si u nás kúpi hru alebo aplikáciu, má nárok na opravu chýb zadarmo. Keď chybu nahlásite a potvrdí sa, opravíme ju a opravenú verziu vydáme bez doplatku.
Kam napísať
Pošlite e-mail na reklamace@alexandersoft.net. Žiadny formulár vypĺňať nemusíte a nič o vás nezhromažďujeme.
Čo do správy napísať
Čím presnejší opis, tým rýchlejšie chybu nájdeme. Ideálne uveďte:
- Názov a verziu hry alebo aplikácie (verziu nájdete v hlavnej ponuke alebo v nastaveniach).
- Operačný systém a jeho verziu (napríklad Windows 11) a prípadne typ zariadenia.
- Postup: čo ste robili krok za krokom, kým sa chyba objavila.
- Čo sa stalo a čo ste čakali, že sa stane (prípadne presný text chybového hlásenia).
- Snímku obrazovky, ak ju máte poruke (nie je nutná).
Čo sa stane potom
Správu si prečítame, chybu sa pokúsime zopakovať a odpovieme vám. Ak sa potvrdí, opravíme ju a opravenú verziu vydáme zadarmo. Vašu e-mailovú adresu používame len na odpoveď na vašu správu.
Vaše práva
Nahlásenie chyby nijako neobmedzuje vaše zákonné práva kupujúceho, napríklad z chybného plnenia. Tie môžete uplatniť na rovnakej adrese.
Ako zaobchádzame s osobnými údajmi, nájdete v právnych informáciách.