Unser Versprechen: Fehlerbehebung kostenlos
Jeder, der bei uns ein Spiel oder eine App kauft, hat Anspruch auf kostenlose Fehlerbehebung. Wenn Sie einen Fehler melden und er sich bestätigt, beheben wir ihn und veröffentlichen die korrigierte Version ohne Aufpreis.
Wohin schreiben
Senden Sie eine E-Mail an reklamace@alexandersoft.net. Sie müssen kein Formular ausfüllen, und wir erheben keine Daten über Sie.
Was in die Nachricht gehört
Je genauer die Beschreibung, desto schneller finden wir den Fehler. Am besten geben Sie an:
- Name und Version des Spiels oder der App (die Version finden Sie im Hauptmenü oder in den Einstellungen).
- Betriebssystem und dessen Version (zum Beispiel Windows 11) und gegebenenfalls den Gerätetyp.
- Schritte: was Sie Schritt für Schritt getan haben, bevor der Fehler auftrat.
- Was passiert ist und was Sie erwartet haben (gegebenenfalls der genaue Text der Fehlermeldung).
- Einen Screenshot, falls vorhanden (nicht erforderlich).
Wie es weitergeht
Wir lesen Ihre Nachricht, versuchen den Fehler nachzustellen und antworten Ihnen. Bestätigt er sich, beheben wir ihn und veröffentlichen die korrigierte Version kostenlos. Ihre E-Mail-Adresse verwenden wir nur, um auf Ihre Nachricht zu antworten.
Ihre Rechte
Die Fehlermeldung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, zum Beispiel bei Mängeln, nicht ein. Sie können diese unter derselben Adresse geltend machen.
Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, steht in den rechtlichen Informationen.