Nuestra promesa: las correcciones son gratuitas
Quien compre un juego o una aplicación con nosotros tiene derecho a la corrección gratuita de errores. Si notificas un error y se confirma, lo corregimos y publicamos la versión corregida sin coste adicional.
Dónde escribir
Envía un correo a reklamace@alexandersoft.net. No tienes que rellenar ningún formulario y no recopilamos ningún dato sobre ti.
Qué incluir en el mensaje
Cuanto más preciso sea el mensaje, antes encontraremos el error. Lo ideal es indicar:
- Nombre y versión del juego o de la aplicación (la versión aparece en el menú principal o en los ajustes).
- Sistema operativo y su versión (por ejemplo, Windows 11) y, si procede, el tipo de dispositivo.
- Pasos: qué hiciste, paso a paso, antes de que apareciera el error.
- Qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera (y el texto exacto del mensaje de error, si lo hay).
- Una captura de pantalla, si la tienes (opcional).
Qué ocurre después
Leeremos tu mensaje, intentaremos reproducir el error y te responderemos. Si se confirma, lo corregimos y publicamos la versión corregida gratis. Usamos tu dirección de correo únicamente para responder a tu mensaje.
Tus derechos
Notificar un error no limita tus derechos legales como consumidor, por ejemplo por falta de conformidad. Puedes ejercerlos en la misma dirección.
Cómo tratamos los datos personales se explica en la información legal.