Náš slib: oprava zdarma
Každý, kdo si u nás koupí hru nebo aplikaci, má nárok na opravu chyb zdarma. Když chybu nahlásíte a potvrdí se, opravíme ji a opravenou verzi vydáme bez doplatku.
Kam napsat
Pošlete e-mail na reklamace@alexandersoft.net. Žádný formulář vyplňovat nemusíte a nic na vás neshromažďujeme.
Co do zprávy napsat
Čím přesnější popis, tím rychleji chybu najdeme. Ideálně uveďte:
- Název a verzi hry nebo aplikace (verzi najdete v hlavní nabídce nebo v nastavení).
- Operační systém a jeho verzi (například Windows 11) a případně typ zařízení.
- Postup: co jste dělali krok za krokem, než se chyba objevila.
- Co se stalo a co jste čekali, že se stane (případně přesný text chybové hlášky).
- Snímek obrazovky, pokud ho máte po ruce (není nutný).
Co se stane potom
Zprávu si přečteme, chybu se pokusíme zopakovat a odpovíme vám. Pokud se potvrdí, opravíme ji a opravenou verzi vydáme zdarma. Vaši e-mailovou adresu používáme jen k odpovědi na vaši zprávu.
Vaše práva
Nahlášení chyby nijak neomezuje vaše zákonná práva kupujícího, například z vadného plnění. Ta můžete uplatnit na stejné adrese.
Jak zacházíme s osobními údaji, najdete v právních informacích.